Política de Devolução – DIL

Na DIL, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma devolução, confira as condições abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Esteja em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios e itens recebidos;

• Não apresente danos causados por mau uso.

Por se tratar de produto de uso pessoal, não serão aceitas devoluções de itens utilizados, por motivos de higiene e segurança, exceto em casos de defeito de fabricação.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. O produto passará por análise e, confirmada a falha, será realizada a substituição ou o reembolso.

Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com o atendimento da DIL, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (quando necessário)

Nossa equipe retornará com as instruções para envio.

Reembolso

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora financeira.