Política de Troca – DIL

Na DIL, buscamos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso seja necessário realizar a troca de um produto, confira as condições abaixo.

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após o contato, o produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, a DIL providenciará:

• A troca por um novo produto, sem custo adicional; ou

• O reembolso, caso não haja disponibilidade em estoque.

Troca por Insatisfação ou Tamanho/Modelo

A troca por motivo de preferência, insatisfação ou escolha incorreta poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso;

• Esteja em perfeitas condições;

• Contenha embalagem original, acessórios e itens recebidos.

Por se tratar de produto de uso pessoal, itens utilizados não poderão ser trocados por motivos de higiene e segurança.

Como Solicitar a Troca

Para solicitar a troca, entre em contato com o atendimento da DIL, informando:

• Número do pedido

• Motivo da troca

• Fotos ou vídeos (quando necessário)

Nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.

Envio do Produto

Após a autorização, o produto deverá ser enviado conforme as instruções recebidas. O prazo para envio do novo item começa a contar após o recebimento e aprovação do produto devolvido.